Сколько времени идет возврат денег с Алиэкспресс

Сегодня популярность интернет-магазинов растет с каждым днем. Но наиболее популярным и большим по-прежнему является Aliexpress. Этот онлайн-гипермаркет обладает большим перечнем преимуществ. Но самым большим плюсом шопинга в китайском интернет-магазине является возможность возврата денег. Но как долго ждать возврата денег с алиэкспресс, при расторжении сделки знают не все.

Реальные сроки возрата денег с Aliexpress

Правила Алиэкспресс гласят, что продавец получает деньги за продажу своего товара только, когда покупатель подтверждает покупку. Весь период, в течение которого посылка идет клиенту, средства блокируются банком сайта и не поступают на счет продавца. При этом покупателю вернут деньги только в таких случаях:

• заказ не отправлен своевременно;
• заказ был отменен до момента отправки;
• посылка не дошла покупателю в установленный срок;
• возврат подтвержден договоренностью с продавцом;
• получен некачественный товар;
• получен поврежденный товар.

Клиенту требуется начать спор с продавцом, в претензии следует указать причину возврата. После этого необходимо дождаться принятия решения по заявке. Процедура длится не долго: 7-10 дней. Если решение принято в пользу возврата средств клиенту, то срок получения денег будет варьироваться. Дело в том, что период поступления денег покупателю зависит от того, каким способом он оплачивал товар.

Отмена заказа и открытие спора

Если возникли проблемы с товаром, можно попытаться напрямую связаться с продавцом. Часто они идут, навстречу избегая открытия споров, поскольку это влияет на их рейтинг. Но если продавец отказывается идти на компромисс и делать возврат, то можно открыть спор.

Для этого необходимо пройти в перечень заказов и найти проблемный пункт. Там будет строка «Открыть спор», на нее необходимо нажать. Система при открытии этого пункта автоматически предлагает продлить срок защиты. Если посылка не поступила и клиент согласен, то он может согласить ждать еще какое-то время. В противном случае можно открыть спор.

При этом в открывшемся меню необходимо указать причины открытия спора. Есть возможность требовать возврат денег, новый товар и деньги. Также важно правильно указать, сколько в сумме требуется вернуть для того, чтобы была произведена отмена заказа.

Условия утверждения возврата

После открытия спора важно отслеживать принятие решения по нему. Поскольку согласно правилам сайта, продавец имеет право предлагать альтернативные способы разрешения конфликта. Покупатель в свою очередь может согласиться либо отказаться. И если он не отвечает на предложение, то администрация интернет-магазина в таком случае оставляет за собой право заниматься решением спора в пользу продавца.

Если же клиент отказывается идти на компромисс, предоставляя убедительные причины, то спор закрывают в его пользу. Аналогично происходит, если продавец игнорирует открытый спор. В такой ситуации спустя 5 дней, система автоматически отменяет сделку и производит возврат.

Особенности возврата в зависимости от платежной системы

Покупки на Aliexpress можно оплачивать различными способами. В момент оформления заказа система предлагает оплату с помощью:

• электронных кошельков;
• банковских карточек;
• перевода на р/с;
• существуют и иные способы для граждан иных стран.

Кроме того, при выборе метода оплаты можно изменить валюту. Перечень также предлагается системой. При этом конвертация производится автоматически, вне зависимости от способа расчета за приобретенный товар. Таким образом, то, как долго осуществляется возврат средств за товар на алиэкспресс, зависит также и от метода оплаты. Действует правило, согласно которому деньги возвращают туда, откуда они поступили. Никаких исключений при этом не существует.

Банковские карты

В случае если расчет производился банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, то средства поступают в течение 3-15 дней.

Alipay

На счет Alipay деньги поступят за 1 рабочий день.

Электронные кошельки

Для платежных средств WebMoney, WesternUnion, QIWI, а также для переводов на расчетные счета срок возврата составляет 7-10 дней.

Как убедиться, что возврат произведен

Проверить, произведен ли возврат средств можно в личном кабинете Алиэкспресс, в разделе мои заказы. Для этого необходимо зайти в список заказов и открыть подпункт «Возвраты и споры». Далее необходимо выбрать нужный заказ и открыть «Посмотреть данные».

На открывшейся странице можно увидеть статус, номер заказа и все подробности спора с продавцом. Тут прописано решение по спору, кроме того будут прописаны стадии возврата:

1. Утвержден.
2. Обработка.
3. Завершен.

После завершения начинается отсчет срока поступления. Если в указанные сроки не приходят деньги, то следует обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Частые проблемы с возвратом

Случаются ситуации, при которых возникают проблемы и вопросы с зачислением возврата клиенту:

• если оплата за товар производилась с помощью мобильного телефона с помощью системы QIWI, то возврат будет производиться на мобильный кошелек этой системы. Причем это не зависит от того, регистрировался ли пользователь в системе. В момент оплаты кошелек создается в автоматическом режиме. Для разрешения проблемы пользователю следует войти в кошелек через форму восстановления пароля и номер мобильного телефона;
• если срок действия карты истек во время ведения спора, то придется связываться с банком, который ее выпустил. Средства поступили на счет карты, к которой она привязана. Если карта автоматически перевыпущена, то деньги можно снять с нового пластика. Но в любом случае, зная, что срок действия карты подходит к концу, лучше не использовать этот способ для расчета за покупку в Алиэкспресс;
• при оплате товара через салон связи, деньги зачисляются на счет мобильного телефона, указанного при составлении заказа;
• случается, что пользователь устанавливает автоматический возврат средств на один конкретный счет. В такой ситуации все возвраты будут поступать туда. Для отмены либо подключения этой услуги, необходимо пройти в настройки личного кабинета сайта.

То, в течение какого времени алиэкспресс возвращает клиенту деньги, зависит не только от продавца, но и от системы которой производилась оплата. Быстро можно возвращать средства на счета Alipay. Дольше всего осуществляются переводы на карты банков.