Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Алиэкспресс на данный момент является самой популярной площадкой для приобретения вещей с доставкой из Китая. Ее преимущество заключается в простоте пользования сервисом, а также доступностью стоимостью товаров. Но при возникновении спорных моментов или при отказе от покупки возникает вопрос, как возвратить деньги с Алиэкспресс. В данном случае руководствуются далее приведенной инструкцией, которая опишет все тонкости процедуры.

Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

Прежде чем разбираться, как вернуть деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс, необходимо представить случаи, когда это возможно сделать. К причинам возврата денежных средств относят следующие моменты:

• Ранее оплаченный товар не дошел до получателя. Каждый продавец отслеживает доставку продукции до покупателя, для чего второй должен подтвердить получение на сайте. Если посылка не приходит в течение положенного срока, указанного отправителем, покупатель вправе подать заявку на возвращение денег.
• Если содержимое посылки неполное или товар не соответствует заявленному продавцом описанию. Покупка может приходить не в полной комплектации, что в большинстве случаев относится к наборам. Здесь необходимо изучить полученное изделие и сравнить с характеристиками, указанными на сайте. Также рекомендуется сделать фото товара, лучше в местах несоответствия. Сообщение вместе со снимками отправляют продавцу в качестве доказательства своей правоты.
• Произошла отмена сделки. Отменять заказ могут покупатели и сами продавцы. В первом случае обоснованием выступает смена обстоятельств, в результате чего в товаре попросту уже не нуждаются. Во втором – продавец отказывается отсылать изделие вследствие обнаруженного брака или неправильного подсчета количества товаров. В каждом случае подобное возможно до отправки посылки получателю.
• Товар вовсе оказался бракованным. В этом случае поступают аналогично второму пункту – фиксируют неисправность на фото или видео.

Если у покупателя есть веские основания вернуть деньги, ему необходимо открыть спор с продавцом, зарегистрированным на Алиэкспресс. Далее действуют по ситуации, поскольку каждая сделка рассматривается в индивидуальном порядке.

Спор с Алиэкспресс

Открыть спор с Алиэкспресс можно одним нажатием кнопки «Открыть спор» в профиле оплаченного заказа. При этом следует указать, что разбирательство возможно начать только до срока окончания покупательской защиты. Защита – это срок, в течение которого продавец принимает участие в урегулировании вопросов. Время указывается сразу после оплаты товара. Закончить покупательскую защиту можно досрочно, как только придет посылка, а качество приобретенного изделия удовлетворит получателя.

Как только спор открывается, покупатель увидит на сайте форму, в которой указывают причину начатого разбирательства. Требуется выбрать «Вернуть всю сумму, оплаченную за товар». В комментарии указывают причину – изделие больше не нужно, полученный товар не соответствует требованиям, оказался бракованным или не пришел к назначенному сроку. В последнем случае продавец приносит извинения и продлевает срок покупательской защиты, что возможно сделать единожды. Если товар не приходит и по окончанию продленного срока, продавец возвращает деньги по запросу покупателя.

Спор с Алиэкспресс проходит индивидуально – между покупателем и продавцом – и может спровоцировать возникновение следующих вариантов разрешения вопроса:

• Отмена покупки и возврат денег оказывается невозможным в результате ответа от продавца. Как только покупатель открывает спор, продавцу по правилам урегулирования вопросов дается 5 дней на рассмотрение ситуации. Если в течение указанного времени ответа не последует, проблема разрешается автоматически в пользу покупателя. Деньги придут на счет покупателя, с которого он производил оплату, в течение 2 недель.
• Продавец отказывается возвращать средства или предложил меньшую сумму. В этом случае покупатель может не реагировать на сообщение в течение недели. Через 7 дней молчания спор переходит в стадию обострения, отчего в дело вмешивается администрация Алиэкспресс. Тогда покупатель объясняет ситуацию вновь новому слушателю. Если администрация площадки становится на сторону получателя, что происходит чаще всего, деньги возвращаются в полном объеме от оплаченного заказа. Можно не молчать неделю, а прислать продавцу новые фото- и видеодоказательства с требованием вернуть деньги. Зачастую у «ответчиков» нет желания переходить в стадию обостренного спора (это понижает их рейтинги) и они идут на условия заказчиков.
• Продавец предложил отправить товар повторно. От такого предложения лучше отказываться сразу, поскольку зачастую – это всего лишь способ прекратить спор, предотвратить снижение рейтинга. Пока покупатель будет ждать свой заказ второй раз, сроки защиты пройдут. В результате заказчик не сможет вернуть свои денежные средства, что при условии отсутствия товара выглядит совсем несправедливо.

При открытии спора следует в точности сформировать свои требования к продавцу, чтобы он не отказал в возврате денег. Если покупка уже отправлена и заказчик решил вернуть денежные средства за ненадобностью приобретения, продавец откажет в прекращении сделки в потерей денежных средств. Администрация Алиэкспресс также будет стоять на стороне отправителя.

Куда возвращают деньги после спора

Возврат денежных средств после спора на площадке Алиэкспресс осуществляется только тем способом, которым проводилась оплата. Вернуть деньги на другие счета не получится даже через администрацию площадки, поскольку администраторы принимают подобные действия за мошеннические. При оплате покупателем товара происходит дополнительная проверка самого оплачиваемого заказ человека. В случае привлечения стороннего счета проверки нет, а значит, можно отправить деньги мошеннику. Площадка Алиэкспресс старается избегать подобного, поэтому возврат проводится только на ранее проверенный счет.

Банковские карты Visa, Master Card

Банковскими картами эмитента Visa, Master Card оплачивают покупки на Алиэкспресс в большинстве случаев. Примечательно, что пользуются представленным способом больше покупатели из России, поскольку не доверяют электронным системам. Перечисление денег в пользу продавцов происходит в течение 3 дней, но зачастую сразу по факту проведенной оплаты. Что касается возврата денежных средств за некачественный товар со стороны продавца, здесь сроки зачисления варьируются в пределах от 3 до 15 дней. Время зависит от эмитента, банка, который выпускал карту, и прочих нюансов обработки операции.

Проблемы с зачислением денег возникают при смене карты даже при сохранении номера – обработка операции занимает немного больше времени. Также зачастую владельцы кредиток сталкиваются с проблемами вследствие изменения номера банковской карты. Если это произошло, вернуть деньги с Алиэкспресс будет невозможно. Это единственный недостаток в сотрудничестве с рассматриваемой торговой площадкой и оплатой заказа картой.

WebMoney

Перевод денег на WebMoney возможен по запросу покупателя или по инициативе продавца. Нередко денежные средства переводятся автоматически – в ситуации, которые были описаны выше. Примечательно, что продавец не может по собственной инициативе перевести деньги на WebMoney, если оплачивающая сторона не пользовалась представленным счетом во время заказа товара. Зачисление денежных средств происходит в течение 10 дней со дня перевода.

Карты Alipay

Alipay Wallet – это платежная система, созданная командой Алиэкспресс, которая помогает решать большинство вопросов, связанных с оплатой товаров и возвратом денежных средств. Сервис предлагает заранее провести регистрацию и пользоваться средствами, предварительно переведенными на счет системы только на покупку товаров на торговой площадке. На официальной собственной странице Алиэкспресс рекомендуется установить в настройках «перевод денег на Alipay Wallet». В этом случае автоматическое перечисление денежных средств по предварительно открытому спору будет производиться только на счет Alipay.

Деньги с Alipay Wallet вывести невозможно, их можно тратить только на последующие покупки на торговых площадках, созданных Alibaba Group. Преимущество подобных операций заключается в быстром зачислении денег (происходит сразу, поскольку обработка операции занимает всего несколько минут), а оплата товара происходит без дополнительных комиссий, которые нередко взымает банк или другие платежные системы.

Яндекс Деньги

Площадка Яндекс Деньги сегодня также популярна в списке всех платежных систем, что объясняется простотой проведения операций. Деньги за товар на счет продавца с Алиэкспресс зачисляются сразу. Аналогичным образом их можно получить – сразу, но с дополнительной комиссией за обработку платежа.

Преимущество использования этой платежной системы заключается в быстром создании Яндекс-кошелька. Для этого в системе требуется указать номер своего мобильного телефона и сгенерировать счет. Вся процедура займет не больше 2 минут, а пользоваться денежными средствами, введенными в систему можно сразу.

QIWI кошелек

Аналогичным образом выступает использование системы QIWI кошелька. Обработка операции для оплаты товара с Алиэкспресс занимает не более 5-10 минут. Но возврат денежных средств происходит в течение 7-10 дней после одобрения продавцом или администрацией торговой площадки оговариваемой операции. Это связано с дополнительной проверкой счета кошелька, поэтому беспокоиться за отсутствие денег в течение указанного времени нет необходимости.

Western Union

Возврат средств с помощью системы Western Union происходит в аналогичном порядке, что и было указано выше. Единственным исключением выступает сам принцип обработки операции, поскольку это мировая система денежных переводов, и включает она некоторые ограничения:

• переводить деньги можно от 20 долларов США;
• осуществлять переводы только через офисы, где работают представители системы;
• перевод происходит с дополнительной комиссией.

Если покупатель решил написать о запросе денег назад, ему следует быть готовым к тому, что всю сумму он не получит. Платежная система заберет определенный процент у продавца во время перевода, а также у самого получателя при выдаче средств наличными. Продавец не будет работать себе в убыток, поэтому он отправит только полученную им сумму, а уже с нее представители Western Union отнимут комиссию.

EBANX

Аналогичная мировая платежная система, что и Western Union, поэтому в данном случае также следует приготовиться к получению меньшей суммы, нежели была отправлена продавцу. В обоих случаях возврата денег покупатель должен дождаться информации от продавца или администраторов Алиэкспресс об оформленном платеже. С ними в назначенный день обращаются к сотруднику платежной системы.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Дополнительно необходимо изучить, как написать на Алиэкспресс сообщение о возврате части денег. Для этого также открывают спор с продавцом и пишут свое желание получить только компенсацию. На представленной торговой площадке подобное возможно, но только при индивидуально «подписанном» соглашении. Это значит, что обе стороны должны быть согласны с проведением самой операции и с оговоренной суммой для возврата денег.

Советы для новичков в отношении подбора продавца

Новички на Алиэкспресс зачастую сталкиваются с проблемами, которые связаны с незнанием всех нюансов выбора добросовестного продавца. В данном случае рекомендуется воспользоваться следующими советами:

• Товары от продавцов необходимо искать только с описанием на английском языке. Русского языка на Алиэкспресс не встретишь, но английский должен присутствовать. Не следует приобретать товары с описанием на китайском языке. В противном случае легко столкнуться с проблемой неправильной покупки – покупатель сам допустил ошибку в выборе, а значит, вернуть деньги в этом случае будет сложно.
• Требуется проверять продавцов. Здесь необходимо проверить время регистрации магазина на торговой площадке, ранее приобретенные товары, заработанный рейтинг. Подобное поможет выявить мошенника, который скроется с деньгами и не отправит заказ, поскольку вовсе не является продавцом.
• Следует изучать отзывы покупателей и обзоры товаров, которые создают продавцы. Магазины с высоким рейтингом делают полноценные презентации своей продукции, включая описание характеристик. Отзывы покупателей помогают определиться с моделью или размером выбранной вещи.
• При заказе требуется обратить внимание на сроки доставки и защиты покупателя. Первый критерий низкий (от 5 до 20 дней), второй – высокий (до 100 дней). Подобные показатели встречаются не всегда и могут быть изменены, но принцип выбора продавца должен сохраняться.

Чтобы возврат денежных средств с Алиэкспресс не вызвал проблем, рекомендуется при получении товара снимать полное вскрытие посылки. При обнаружении дефекта видео отправляют продавцу с требованием вернуть деньги. Явные недочеты не вызывают проблем, и открытый спор будет решен в пользу покупателя. Правильные и четкие действия – это верный способ вернуть свои деньги.