Пять Цветов в Калининграде: разбор условий

Как отменить заказ?

Беспрепятственно отменить можно только до начала сборки (статус «Собирается»). После этого нужно обращаться в поддержку — возможны удержания средств.

Что такое «зона доставки» и как её определить?

Это территория, которую курьер может обслужить от конкретного магазина. Узнать, входите ли вы в зону, можно, указав свой адрес на главной странице приложения или сайта.

Как связаться со службой поддержки?

Самый быстрый способ — встроенный чат в приложении. Также есть телефон горячей линии: 8 (800) 222-11-00.

Как работает доставка в офис для юрлиц?

Компания регистрируется в сервисе «Купер для бизнеса», после чего сотрудники могут делать заказы на офисный адрес. Все финансовые документы предоставляются автоматически.

Как позвонить курьеру?

Когда заказ в статусе «У курьера», в деталях заказа появляется кнопка для прямого звонка. Номер обезличен и активен только на время доставки.

Что делать, если привезли не тот товар?

Через раздел «История заказов» сообщите о проблеме, указав, какой товар пришел по ошибке, и приложите фото. Деньги за ошибочную позицию будут возвращены.

Какие условия для бесплатной доставки?

Условия различаются: наличие «СберПрайм», превышение минимальной суммы заказа от магазина или активированный промокод.

Работает ли «Купер» 24/7?

Круглосуточная доставка возможна только из партнеров, работающих в таком режиме (например, гипермаркетов «Лента»), и при наличии курьеров в вашем районе. Это доступно не везде.

Чем отличается «Купер» от «Яндекс Еды» или «Яндекс Лавки»?

Основное отличие — глубокая интеграция с экосистемой Сбера. «Купер» активно работает с бонусами «СберСпасибо», подпиской «СберПрайм» и партнерами Сбера (такими как Лента, Ашан, Перекресток). У сервисов разный набор магазинов и свои уникальные акции.